1Einleitung

 

Liebe Mitglieder,


im Rahmen eines Forschungsprojektes wird der Einfluss der Servicequalität auf das Kundenverhalten bzw. Mitgliederverhalten am Beispiel der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. untersucht. Vor diesem Hintergrund möchten wir Sie bitten, sich ca. 10 Minuten Zeit zu nehmen und den folgenden Fragebogen vollständig zu beantworten. Die Datenerhebung erfolgt selbstverständlich anonym und es sind keine Rückschlüsse auf Ihre individuelle Person möglich. Ihre Antworten werden vertraulich behandelt und dienen ausschließlich wissenschaftlichen Zwecken. Gerne lassen wir Ihnen die Ergebnisse des Projektes zukommen. Bitte schicken Sie hierfür eine E-Mail an julian.thimmel@dzg-online.de Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Unterstützung und Teilnahme. 


Mit freundlichen Grüßen 
Julian Thimmel
Team Öffentlichkeitsarbeit, Deutsche Zöliakie-Gesellschaft e.V. 

 
 
 
 

2Einverständniserklärung

 

Ich erkläre mich damit einverstanden, an der Studie „Einfluss der Servicequalität auf das Kundenverhalten bzw. Mitgliederverhalten der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V.“ teilzunehmen. Meine Teilnahme erfolgt freiwillig.
Ich versichere, dass ich mindestens 18 Jahre alt bin.
Ich versichere, dass ich bisher noch nicht an dieser Befragung teilgenommen habe. 


Außerdem bin ich informiert worden, dass ich meine Daten bis zum Ende der Sitzung zurückziehen kann, ohne dass mir daraus Nachteile entstehen. Ihre Antworten und Daten werden streng vertraulich behandelt und dienen ausschließlich wissenschaftlichen Zwecken. Es sind zu keiner Zeit Rückschlüsse auf Ihre individuelle Person möglich. 

Datenschutzklausel 
Ich erkläre, dass ich mit der im Rahmen der Studie erfolgenden Aufzeichnung von Studiendaten und ihrer Verwendung in anonymisierter Form für wissenschaftliche Zwecke einschließlich der Veröffentlichung in wissenschaftlichen Zeitschriften einverstanden bin. 

 

2.1Ich bin Mitglied bei der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. und nehme einverständlich an der Studie teil.


3Allgemeine Informationen über Ihre Mitgliedschaft

3.1Für wen füllen Sie den Fragebogen aus?

3.2



4Fragen zur Servicequalität

4.1

Die technische Ausstattung der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. ist zeitgemäß.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.2

Das Angebot von Kontaktpersonen der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. sowie deren Qualität ist vielseitig und gut. 

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.3

Das Angebot der telefonischen Sprechstunden mit Fachpersonal (telefonische Arztsprechstunde, telefonische Ernährungsberatung) sowie deren Qualität ist vielseitig und gut.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.4

Die Qualität der Telefonzentrale der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. ist hoch und entspricht meinen Erwartungen.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.5

Das vielseitige Angebot von Veranstaltungen sowie deren Qualität entspricht meinen Erwartungen.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.6

Das Angebot sowie die Qualität der Print-Publikationen und der digitalen Veröffentlichungen der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. ist vielseitig und gut.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.7

Die Qualität der Webseite sowie der App der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. entspricht meinen Erwartungen.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.8

Die Mitarbeiter*innen der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. sind zu den Geschäftszeiten jederzeit erreichbar.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.9

Wenn Mitarbeiter*innen der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. versprechen etwas zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erledigen, tun sie das.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.10

Wenn Mitglieder ein Problem haben, sind die Mitarbeiter*innen der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. stark daran interessiert, es zu lösen.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.11

Wenn eine Antwort auf eine Mitglieder-Frage nicht direkt gegeben werden kann, wird die Antwort zuverlässig nachgeliefert.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.12

Mitarbeiter*innen der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. reagieren zeitnah auf Anfragen von Mitgliedern.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.13

In der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. ist man nie zu beschäftigt, um auf die Wünsche der Mitglieder einzugehen.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.14

Der Anmelde-Prozess als Mitglied bei der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. ist einfach und schnell.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.15

Der Erhalt des Starterpakets für neue Mitglieder erfolgt schnell, binnen weniger Tage.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.16

Mitglieder können den Mitarbeiter*innen der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. vertrauen.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.17

Ich fühle mich als Zöliakie Erkrankte*r sicher, wenn ich Mitglied bei der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. bin.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.18

Die Mitarbeiter*innen der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. sind stets höflich im Umgang mit ihren Mitgliedern.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.19

Die Mitarbeiter*innen der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. haben das Fachwissen zur Beantwortung von Mitglieder-Anfragen.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.20

Die Mitarbeiter*innen der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. widmen mir ihre individuelle Aufmerksamkeit.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.21

Die Mitarbeiter*innen der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. haben Einfühlungsvermögen bei sensiblen Themen.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.22

Die Mitarbeiter*innen der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. geben mir durch ihre Anteilnahme das Gefühl, nicht alleine mit meinem Problem zu sein.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

4.23

Die Mitarbeiter*innen der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. helfen sowohl durch Information, als auch durch emotionalen Beistand.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

5Fragen zur Zufriendeheit

5.1

Die Deutsche Zöliakie-Gesellschaft e.V. kommt meiner Idealvorstellung eines gemeinnützigen Selbsthilfevereines sehr nah.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

5.2

Mit der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. bin ich insgesamt zufrieden.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

5.3

Die Deutsche Zöliakie-Gesellschaft e.V. erfüllt meine Erwartungen an einen Selbsthilfeverein.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 


6Fragen zur Kunden- bzw. Mitgliederbindung

6.1

Ich empfinde es als angenehm, Mitglied bei der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. zu sein.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

6.2

Ich fühle mich mit der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. persönlich verbunden.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

6.3

Ich fände es persönlich schade, wenn die Mitgliedschaft bei der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. beendet würde.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

6.4

Ich kann mich mit der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. identifizieren.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

6.5

Meine persönlichen Kontakte im Vereinsumfeld sind für mich von Bedeutung.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

6.6

In gewisser Weise bindet mich der für die Kündigung benötigter Zeitaufwand an die Deutsche Zöliakie-Gesellschaft e.V.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

6.7

Ich bin auf die Deutsche Zöliakie-Gesellschaft e.V. angewiesen, weil es keine gleichwertigen Alternativen gibt.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

6.8

Ich empfinde eine Bindung an den Verein, weil bei einer Kündigung der von mir bisher investierte Aufwand an Wert verlieren würde.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

6.9

Es wäre nicht fair, meine Mitgliedschaft bei der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. zu kündigen, weil sie sich stets um mich als Mitglied bemüht hat.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

6.10

Aufgrund der langen Mitgliedschaft fühle ich mich zu einer gewissen Rücksichtnahme verpflichtet.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

6.11

Ich fühle mich in der Mitgliederbeziehung mit dem Verein zur Fairness verpflichtet.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

6.12

 Moralische Verpflichtungen gegenüber dem Verein spielen für mich auch eine Rolle.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 


7Einstellung des Kunden/ des Mitglieds bzgl. der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V.

7.1

Ich würde die Mitgliedschaft bei der Deutsche Zöliakie-Gesellschaft e.V. weiterempfehlen.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

7.2

Ich werde die Mitgliedschaft in der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. fortführen.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

7.3

Ich habe mir schon einmal Gedanken über eine Kündigung gemacht.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

7.4

Ich würde auch die Teilnahme an Veranstaltungen bei der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. buchen.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

7.5

Ich würde Merchandising-Artikel der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. kaufen.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 

7.6

Ich würde wissensvermittelnde Druckerzeugnisse der Deutschen Zöliakie-Gesellschaft e.V. kaufen.

Stimme gar nicht zu

Stimme voll zu


 


8Soziodemographie

 

Für die statistische Auswertung werden noch einige allgemeine Angaben benötigt. 

8.1Welches Geschlecht haben Sie?

8.2


8.3

8.4


8.5

8.6


8.7

8.8


8.9

8.10


8.11

8.12

8.13

 

Vielen Dank für Ihre Teilnahme! Beenden Sie die Umfrage über den Button "Absenden".
Wir möchten uns ganz herzlich für Ihre Mithilfe bedanken.